Возврат товара

Правила возврата товара

1. Сроки возврата:

Если Вы отказываетесь от товара надлежащего качества до его получения либо в течение 7 дней с момента его получения, возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента получения Вашего заявления на возврат товара.

Если в течение 14 дней с момента получения товара Вы предъявили требование об обмене товара надлежащего качества на аналогичный, но затем решили отказаться от товара по причине отсутствия аналогичного товара в продаже на момент вашего обращения, то возврат стоимости товара осуществляется в течение 3 дней с момента принятия Вашего заявления на возврат товара.

Если Вы обратились с претензией к качеству товара, то рассмотрение Вашей претензии и возврат денежных средств за товар, а также соответствующей стоимости его доставки, в случае если товар действительно имеет недостатки, осуществляется в течение 10 дней с момента поступления товара и Вашего заявления.

2. Отказ от товара до получения

Если Вы отказались от товара до момента получения, на денежные средства для заказов оплаченных банковской картой будет оформлен возврат на карту, с которой производилась оплата.
Денежные средства по заказам с другими способами оплаты могут быть возвращены по Вашему запросу, переданному через istore@dpam-russia.ru на расчетный счет или банковскую карту покупателя.

В зависимости от способа возврата, в письме Вам необходимо указать следующие реквизиты:

2.1. Возврат на расчетный счет (банковский перевод)

Перечисление денежных средств производится в течение 7-10 рабочих дней.
• Для юридических лиц: Возврат денежных средств осуществляется на расчетный счет, с которого была произведена оплата.

Чтобы вернуть оплату, необходимо:
1. Отправить запрос на возврат средств в Cлужбу по работе с клиентами. В письме указать причину, по которой следует произвести возврат оплаты и реквизиты юридического лица или ИП;
2. Также необходимо отправить письмо, написанное на фирменном бланке, с печатью и подписью директора, главного бухгалтера по адресу: 119261 г. Москва, Ленинский проспект, дом 85, ООО "АНЭРА". В письме должна быть указана причина, по которой следует произвести возврат средств и реквизиты юридического лица или ИП.
• Для физических лиц: Заполните бланк о возврате, где укажите номер заказа, фамилию, имя и отчество получателя платежа (полностью, например, Иванов Иван Иванович), № расчетного счета, № лицевого счета, наименование банка, № корреспондентского счета, ИНН, БИК, КПП. Возврат осуществляется только лицу, оплатившему заказ.

2.2. Возврат на банковскую карту

При оплате заказа через Интернет:

Перечисление денежных средств производится в течение 1-6 рабочих дней.

При аннуляции заказа, оплаченного банковской картой, будет оформлен возврат на карту, с которой производилась оплата. Заполните бланк о возврате, где укажите номер заказа, фамилию, имя и отчество получателя платежа (полностью, например, Иванов Иван Иванович), № расчетного счета, № лицевого счета, наименование банка, № корреспондентского счета, ИНН, БИК, КПП. Возврат осуществляется только лицу, оплатившему заказ.

Сроки окончательного зачисления средств на банковскую карту зависят от платежных систем MC и VISA, а также от вашего банка.

3. Отказ от товара после получения

3.1 Для покупателей из Москвы:

3.1.1 Вы можете провести возврат товара и денежных средств при личном посещении наших сетевых магазинов. Денежные средства будут возвращены тем способом, которым Вы производили оплату.

3.1.2 Вы можете выслать возвращаемый товар посылкой по адресу: 119261 г. Москва, Ленинский проспект, дом 85, ООО "АНЭРА". В посылку нужно вложить заполненное заявление на возврат товара. В заявлении укажите номер заказа, фамилию, имя и отчество получателя платежа (полностью, например, Иванов Иван Иванович), № расчетного счета, № лицевого счета, наименование банка, № корреспондентского счета, ИНН, БИК, КПП. Возврат осуществляется только лицу, оплатившему заказ. Денежные средства будут возвращены банковским переводом после получения посылки с заявлением и возвращаемым товаром. Расходы, связанные с пересылкой товара не возвращаются и не компенсируются.

3.2 Для покупателей из остальных регионов:

Вы можете выслать возвращаемый товар посылкой по адресу: 119261 г. Москва, Ленинский проспект, дом 85, ООО "АНЭРА". В посылку нужно вложить заполненное заявление на возврат товара. В заявлении укажите номер заказа, фамилию, имя и отчество получателя платежа (полностью, например, Иванов Иван Иванович), № расчетного счета, № лицевого счета, наименование банка, № корреспондентского счета, ИНН, БИК, КПП. Возврат осуществляется только лицу, оплатившему заказ. Денежные средства будут возвращены банковским переводом, после получения посылки с заявлением и возвращаемым товаром. Расходы, связанные с пересылкой товара не возвращаются и не компенсируются.

4. Уважаемые покупатели, обращаем ваше внимание, что согласно постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 (с изменениями от 20 октября 1998 г., 6 февраля 2002 г.), после получения и оплаты заказа, возврату и обмену не подлежат следующие товары:

• Нижнее бельё
• Боди
• Купальники
• Плавки
• Купальные костюмы
• Пижамы
• Аксессуары
• Предметы личной гигиены
• Чулочно-носочные изделия

Уважаемые покупатели! Вы всегда можете уточнить любую информацию по телефону +7 (495) 532 47 40 или по электронной почте istore@dpam-russia.ru